Política de Troca e Devolução — Aven
Na Aven, queremos que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:
- 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento da compra;
- 30 dias corridos para defeitos de fabricação.
2. Condições para troca
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Conter etiquetas, acessórios e itens enviados;
- Estar em perfeitas condições.
Produtos com sinais de uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise após o recebimento.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto;
- Vale-compra no valor pago;
- Reembolso do valor da compra.
4. Arrependimento da compra
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido sem uso e nas condições originais.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: estorno em conta bancária;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;
- Outros meios: conforme análise da equipe financeira.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora financeira.
6. Frete para troca
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Aven;
- Em trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
7. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Aven informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o processo.
Aven — Transparência, confiança e cuidado em cada pedido.
